Algemene Voorwaarden

We houden van duidelijke afspraken, een nuchtere aanpak, en niet van lange juridische teksten. Hieronder staan de algemene voorwaarden die gelden als je onze website gebruikt of een aanvraag bij ons doet. Neem je een specifieke dienst af, dan gelden daar aanvullende voorwaarden voor: voor consulting krijg je die bij je offerte, voor onze online producten zie je ze bij het afrekenen.

1. Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

Performalytics is een eenmanszaak, gevestigd aan de Enschedesestraat 172, Unit 8540, 7552 CL Hengelo, met KvK-nummer 97978655. Je bereikt ons via contact@performalytics.nl. Deze voorwaarden gelden voor je gebruik van onze website performalytics.nl en ons portaal, en voor elke aanvraag die je bij ons doet.

2. Waar je deze voorwaarden vindt en hoe je akkoord gaat

Deze voorwaarden staan op onze website, waar je ze altijd kunt teruglezen, opslaan of afdrukken. Ga je een betaalde dienst aan, dan krijg je de bijbehorende voorwaarden bovendien van ons toegestuurd, bij de offerte of als bevestiging na je aankoop, zodat je een eigen kopie hebt.

3. Gebruiker of klant

We maken onderscheid tussen een gebruiker en een klant.

Een gebruiker heeft een gratis account en gebruikt onze website en onze gratis diensten, bijvoorbeeld de scan, het invoeren van je bedrijfsinformatie, het maken van content of chatten met Kaia. Op dat gebruik gelden deze algemene voorwaarden. Je betaalt niets en zit nergens aan vast: je kunt op elk moment stoppen. Gratis diensten leveren we zonder garantie, en we kunnen ze aanpassen of ermee stoppen.

Word je klant, dan neem je een betaalde dienst af. Vanaf dat moment gelden bovendien de voorwaarden die bij die dienst horen.

Vraag je een betaalde dienst aan, dan is dat nog een verzoek. De betaalde overeenkomst ontstaat pas als wij je aanvraag bevestigen of als je akkoord gaat met onze offerte.

4. Wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou vragen

Wij leveren onze kennis, tools en advies met zorg en naar ons beste inzicht. Dat is een inspanningsverplichting: we doen er alles aan om een goed resultaat te halen, maar we kunnen geen specifieke uitkomst garanderen, omdat de uitkomst ook afhangt van factoren buiten onze macht.

Van jou vragen we dat je ons op tijd de informatie en toegang geeft die we nodig hebben.

5. Toegestaan gebruik en gebruikslimieten

We vragen je om onze website, het portaal en onze diensten netjes te gebruiken. Dat betekent geen misbruik, geen onrechtmatige of schadelijke content maken of verspreiden, onze tools niet namaken of nabouwen, en je toegang niet doorverkopen of delen met anderen. Om onze gratis diensten voor iedereen beschikbaar te houden, mogen we er redelijke gebruikslimieten aan stellen. Houd je je niet aan deze regels, dan mogen we ingrijpen zoals beschreven bij het schorsen of beëindigen van je account.

6. AI en gegenereerde content

Een deel van onze diensten maakt met behulp van AI content voor je, bijvoorbeeld teksten. AI kan fouten maken. Jij controleert de content daarom altijd zelf voordat je die gebruikt of publiceert, en met je goedkeuring bevestig je dat de inhoud klopt. Wij staan niet in voor de juistheid of volledigheid van door AI gemaakte content, en we maken geen keuzes voor je zonder jouw akkoord. Meer over geautomatiseerde besluitvorming lees je in onze privacyverklaring.

7. Prijzen en betalen

Onze prijzen zijn helder: vaste pakketprijzen, een abonnement of een transparant uurtarief. Betalingen lopen veilig via Stripe. Voor facturen geldt een betaaltermijn van 45 dagen. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een vriendelijke herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we ons werk tijdelijk pauzeren en nemen we stappen om de betaling alsnog te ontvangen.

8. Intellectueel eigendom

Dit heeft twee kanten. Onze eigen methodes, workflows, code, tools en rapportages blijven van ons. Je mag ze gebruiken voor je eigen bedrijf, maar niet doorverkopen of kopiëren voor commercieel gebruik door anderen. De content die wij speciaal voor jou maken, zoals teksten of ander materiaal, wordt van jou zodra je die goedkeurt. Wij dragen de rechten daarop dan aan je over, en jij bepaalt zelf wat je ermee doet. Daarmee ben jij ook verantwoordelijk voor het gebruik en de publicatie ervan. Is voor die overdracht een ondertekend stuk nodig, dan geldt jouw akkoord op deze voorwaarden samen met onze levering als die vastlegging.

9. Aansprakelijkheid

We werken zorgvuldig en sturen op data om fouten te voorkomen. Maken we toch een fout waardoor je directe schade lijdt, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat we voor die opdracht aan je hebben gefactureerd. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of verlies van gegevens, zijn we niet aansprakelijk. Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

10. Geheimhouding

Alles wat je met ons deelt, zoals bedrijfsgegevens, cijfers en strategieën, behandelen we vertrouwelijk. We delen het niet met anderen zonder jouw toestemming, behalve als de wet ons daartoe verplicht.

11. Je account schorsen of beëindigen

We mogen je account schorsen of beëindigen als je deze voorwaarden overtreedt of onze diensten misbruikt. Ook een gratis account dat lang niet is gebruikt, mogen we opschonen. Blijft een gratis account 5 jaar ongebruikt, dan mogen we het verwijderen. We laten je dit zo veel mogelijk vooraf weten, zodat je je gegevens nog kunt veiligstellen. Je kunt je account zelf ook op elk moment opzeggen.

12. Privacy en cookies

Hoe we met persoonsgegevens omgaan lees je in onze privacyverklaring. Welke cookies we gebruiken staat in onze cookieverklaring. Verwerken wij gegevens namens jou, bijvoorbeeld gegevens die je zelf in het portaal zet, dan geldt daarvoor onze verwerkersovereenkomst.

13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als onze werkwijze of de wet daarom vraagt. De actuele versie staat altijd op onze website, met de datum onderaan. Voor een lopende overeenkomst gelden de voorwaarden die golden toen je die aanging, tenzij we samen iets anders afspreken.

14. Overmacht

Kunnen we door iets buiten onze macht onze afspraken tijdelijk niet nakomen, bijvoorbeeld een storing bij een leverancier, dan schuift de nakoming op. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen zonder dat we elkaar schade hoeven te vergoeden.

15. Welk recht geldt, en waar een geschil terechtkomt

Op deze voorwaarden en onze samenwerking is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen een keer niet uit, dan lossen we het liefst eerst in overleg op. Lukt dat niet, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 22 juli 2026.